Politique de Retour et Remboursement
1. Droit de retour
Chez Rivessano, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout article, sans avoir à justifier de motif, conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Retour effectué dans un délai de 14 jours après réception de la commande
- Article dans son état d'origine : non utilisé, non porté, non lavé
- Article dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intégralement attachées
- Article non personnalisé et non déscalladable (les articles sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour)
Tout article retourné incomplet, abimé, endommagé ou sali ne sera pas remboursé.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à contact@rivessano.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande et vous communiquerons l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
- Conservez la preuve d'expédition (numéro de suivi).
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande), auquel cas nous prendrons en charge les frais de retour.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.
Le remboursement comprend :
- Le prix du ou des article(s) retourné(s)
- Les frais de livraison initiaux (uniquement pour les retours dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours)
Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
6. Articles défectueux ou non conformes
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@rivessano.com en joignant des photos de l'article concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, modèle), veuillez retourner l'article concerné selon la procédure indiquée ci-dessus et passer une nouvelle commande.
8. Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de retour ne s'applique pas aux :
- Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
- Articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Articles descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à : contact@rivessano.com
Dernière mise à jour : septembre 2026